大切なお客様だから言ってくれたんだと思う。
久々に猛省する事が起きた。
とても大切なお客様からのお叱りの言葉。
と言うか、まだ髪も乾く前に
「もう帰るから良いです。」の一声が聞こえてきてから自分が気がついた。
話を伺うまで全く気がつかなかった自分のミ
スで、完全に管理不足。
元をたどれば、アシスタントのカラー塗布が
顔に残ってたにもかかわらず、取れなかった
から諦めたのか、、取れなくてヤバイと思ってたのか。
お客様から言われた時にも「すみません。少
しカラーが残ってしまって。」の一言すら無
く。。
結局の所、お客様が言っていることは正しかった。
「技術的な事じゃなくて、一言あれば良いだけなのに。」
そう。
『技術』じゃなくて、『その一言』
ほんの一瞬かもしれないけど、
お客様に対して
『心』が無かったんだよ。
いくら良いこと言っても、笑顔でも、必ずお客様には伝わる
その『心の声』。
毎日出勤する店舗は、ある意味で自分の家みたいで、ある意味で『緊張感』がなくなりがち。
けどそれって絶対やっちゃいけないよね。
お客様は1〜2ヶ月に1回の大切なイベントなんだもん。
僕らは毎日毎日、ライオンキングのごとく、
何千回も『サロンというステージ』に立たせ
てもらってるんだから。
どんなに大切で、どんなに仲良しで、どんな
に長く来てくれてたって、そんな一瞬で信用
信頼は無くなってしまう時があるって事を改
めて感じた。
そのお客様にとって1ヶ月に一度の大切なイベ
ントを台無しにしてしまった事を今後悔して
も遅いけど、
そのお客様だったからこそ、自分を信頼して
僕に言ってもらえたんだと思う。
そのお客様が次回来た時には、そのアシスタントがまた入りたいそう。
そう。
リベンジして、お客様に『心』で伝えないとね。
株式会社ADD-1
代表取締役 熊谷 泰弘
美容室 ATELIER INITIE、Hair design blanc、corpsame Tokyo-bay,ATELIER INITIE ami,
総合サロン経営、サロンコサルティング、《塾》〜スタイリストへの道〜
《塾》〜トップスタイリストへの道〜
腸活セミナー
サロン心理セミナー講師
スタッフ育成〜しくじり先生セミナー(笑)
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